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给顾客一人一把“扫码枪” 家乐福深化智慧零售改革

  今年8月,家乐福大中华区公布的2018年财报中,首次提到“扫码购”这个神秘“武器”落地家乐福。作为家乐福与腾讯在智慧零售方面的探索合作, “扫码购”推广火速,已全面覆盖家乐福华南区门店。

  在店排队结账,一直影响了消费者的商超购物体验。“扫码购”成了解决这一问题的利器。“扫码购”就像给顾客一人一把扫码枪,顾客在挑选商品的过程中,实现即购即时扫描条码,买一件扫一件。顾客决定好所有购买的物品后,一键微信支付,即可从专用通道离店。避免排队结账,也提高了高峰时段的交易效率。

  目前,家乐福华南区已经全面上线“扫码购”,覆盖10座城市,28家门店,单店最高渗透率达25.5%,即平均100个顾客有25个使用“扫码购”。接下来,家乐福华南区还将继续深化智慧零售改革,推出“自助收银”。据了解,“自助收银”项目正在深圳新洲店、深圳保利店进行紧密测试,届时还将与家乐福会员系统打通,预计11月初实现华南区门店全覆盖。

  “扫码购”、“自助收银”已经逐渐成为零售商家“数字化”升级的标配。家乐福先行采纳这一创新解决方案,可见精准运营能力在全面升级。早在半年前,家乐福就利用微信支付、品牌公众号和小程序一步完成用户触达和会员获取;并携手腾讯社交广告的用户洞察和精准定向,助推品牌App下载和订单增长。

  家乐福上线小程序半年以来,经过3次大型版本升级,日访问量和日均访问人数惊人。家乐福小程序集合了扫码购、网上商城、分区域领优惠券、查看电子海报、会员权益、拼团营销等功能。顾客在消费前,在“家乐福中国”小程序领取优惠券,结账时使用微信支付自动核销。家乐福小程序在为消费者提供轻便快捷的购物体验的同时,也进一步拉动消费,完成线上到线下流量的转化。

  未来,家乐福还将继续推广“扫码购”、“自助收银”、“促销机器人”等革新的体验和服务,为顾客呈现“智慧门店”。

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