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团购海南游成噩梦 4成团购投诉未解决
商家名称:中新网
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  案例:网友“easyfly”也算是个老网虫了,不过最近他在某知名网站团购的一次海南三亚旅游产品,其过程之折腾、服务之恶劣,还是让他觉得意外。昨天,他在团购导航网站团800的投诉区投诉了自己的遭遇,用“噩梦”来形容这一次的消费经验。

  订了旅游产品,预约电话却打不通

  前不久,“easyfly”参加了拉手网组织的海南三亚呀诺达雨林文化旅游区一日游,每人次88元,为了招待朋友,就下了单。“真没想到。这次团购竟然是噩梦的开始。”

  “收到拉手券后,我提前2天就开始打电话预约,结果说不用那么早,提前一天即可;然后提前1天的时候,3月10号早上9点刚过,我又一次拨通了电话,一个男的接了电话后说他不在公司,让我把拉手券号密码发到138****9335这个号码。我发过去后就杳无音信,直到晚上8点多,还没有导游和我联系,有点着急了,因为朋友11号下午六点左右的飞机就要回去了,只有一天的时间可以再逛逛了。我就直接按那个手机号打过去,居然说什么您拨打的号码已经转到了什么什么服务,我们将以短信的方式告知对方您的来电!后来无数次拨打预约电话,不是拨不通就是没人接。”

  “最后我实在没办法了,只能在百度狂搜那两个电话号码,然后找到另外一个手机号,终于联系到了另外一个他们公司的。我把情况说明了,他让我把拉手券号密码又发到另外一个手机上,过了一会儿,终于等到一个导游的电话,那时候已经是10号晚上10点过了。导游告诉我朋友第二天上午10点10分左右接人。”

  “3月11号早上,我10点就到呀诺达了,可是,旅行团接到了人后,先去了一个高尔夫球场,再换车到景点。快11点半了,他们的车才姗姗来迟,这时候又听到一个噩耗:因为旅行团中有几个人订的是含餐的票。所以,全体30多个人必须等他们在外面先吃完饭再一起进景点!我当时一听就急了,让朋友和导游沟通,未果。”

  “后来我直接给商家打电话,接电话的男子慢条斯理地说:我们把你们交给导游,就和我们无关了……当时我就火了,这是什么话啊,我购买了你提供的产品,难道出了问题你不能帮我沟通么?无奈之下我挂了电话,又从景区出去,亲自和导游沟通协调,讲明了我朋友下午的飞机,实在情况紧张,最后好不容易同意让我朋友先进去了,这时候已经是中午12点多了。导游说,商家是晚上9点多才替我朋友报名的,所以肯定只能走这种晚一点的团了。”

  团购投诉,内容五花八门

  对于easyfly的投诉,团800和拉手网都在第一时间作出了反应。拉手网的工作人员表示:“我们会尽快将您的信息提交给有关的工作人员核实处理,请您耐心等待。”在“海南三亚呀诺达雨林文化旅游区一日游一人次”的团购产品页面上,记者看到该活动从2月23日开团,目前已经结束,共有338人购买。

  昨天, 在“团800”的团购投诉区看到,团购投诉累计已经达到1万多条,光是昨天一天,就有近20个投诉。投诉内容也五花八门,比如有人在嘀嗒团上团购了几件“糖果色男士工字背心”,收到的货和网上描述的根本不同,很薄,质量很差,居然有一件还是破的;有人团购了豪华大床房,到了酒店一看,被褥是脏的,设施陈旧,并有一股难闻发霉的气味,空调不好用,没有宽带,没有热水;还有人投诉自己在窝窝团购买了物品,两个多月没有发货。

  4成以上团购投诉未解决

  对于团购投诉率居高不下的情况,团800最近做了一个统计,其发布的《2011年中国团购用户投诉统计报告》显示:团购投诉平台全年共收到11812起投诉,团购网站已解决的投诉有6703起,投诉未解决率仍达43.3%;垄断市场近90%份额的13家一线团购网站,其售后服务表现相对较好,但与2010年相比仍然下滑明显。

  数字链接

  ·2011年国内团购网站共推出团购活动54万期,吸引约3亿人次购买;

  ·2011年团购所覆盖社会消费市场规模已达306亿元,约占我国城镇消费品零售总额的0.23%;

  ·2010年末中国团购网站有1726家,而2011年中曾超过5000家,截止到2012年1月剩下3790家。

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