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  技术赋能 华南国美迎来新变革——中台项目落地助推“共享零售”
商家名称:国美电器
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  “在消费需求的不断升级和数字技术对零售基础设施的深度改造下,技术已经成为企业发展的核心驱动力,如何利用技术赋能新零售变革,加快转型速度,同时将线上的便捷性和线下的可信性结合起来,是每个零售企业都在面临的必然选择。”国美零售华南大区总经理宋林林在9月18日“技术赋能 中台助力”华南国美共享零售战略全面起航——暨中秋国庆大促启动发布会上如此表示。

  自2017年发布“家·生活”发展方向后,国美着力于发展互联网能力,赋能线下运营能力,成为线上交易、线下体验的双平台共享零售模式。基于互联网技术的赋能与驱动,华南国美已在全区域内全面上线“神舟”中台项目(以下简称“中台”)。借助中台的上线,华南国美加速线上线下的融合,以商品为核心向用户为核心转变,进一步系统化的构建与用户交互的机制,以全新的方式服务于用户,助推“共享零售”在华南的全面落地。

  面对即将到来的中秋国庆黄金周,宋林林表示,本次华南国美将统一战线,通过技术武器,首次打造属于华南国美线上线下的联合营销模式。据了解,本次华南国美中秋国庆大促将从9月21日开启,并打出“全场满一万送五千红包券”、“小程序抢200-300家电神券”等系列活动,提前引爆“黄金周”消费购物狂潮。

  新技术持续发力 加速国美转型变革

  新零售变革的两大核心,在于技术层面的数据驱动及零售层面“人、货、场”的重构,目的就是将线上线下的优势结合起来,创造更高效率的零售。今年下半年,国美提出“新业务、新市场、新技术”的“三新”举措,基于共享零售模式加速“家•生活”战略的全面落地。其中,以人工智能、大数据、云计算为核心的 “新技术”举措为“家·生活”战略与“共享零售”商业模式的推进实施提供了强有力的支撑。

  国美通过技术的不断突破已经完成了线上线下场景的融合,突破场景和时间限制。在服务端,通过“新技术”的应用,国美实现可视化、可评论的在线客服服务,让用户对国美提供的物流维修服务“心中有数”;在资源端,中台帮助国美实现了订单、会员、促销、库存商品、数据、商家等信息的线上线下融入统一,而通过智慧管理系统,国美也在帮助内外部客户实现提升效率、降低成本的目标。在用户端,国美“美店”平台的建立,使得用户可以通过美店平台完成商品严选、分享、返利的全过程,在社交零售的新风口,打开属于国美的新市场。

  宋林林表示,国美希望通过自身的转型迭代,改变用户生活方式,提升用户生活品质,以互联网技术推动人、货、场重构。

  华南国美近300家店面 同时上线中台系统

  目前,传统零售面临着获客成本上升、获客难的问题,而线上电商也面临着用户数增速放缓,“流量红利”消失的现状,因此,无论是线上电商还是线下实体店,首要实现的就是线上线下场景的打通,才能达到协同发展,1+1>2的效果。为升级零售基础设施建设,实现全渠道的融通,华南国美已全面上线“神舟”中台系统。作为打通线上线下数据源的技术工具,中台实现了消费者门店消费轨迹数据的收集,丰富国美大数据体系,使用户画像更加精准,进而紧贴市场热点,推出包括差异化、网红、奇特商品在内的严选商品,丰富线上线下SKU,提高店面转化率。

  所谓中台,它本质上是一种共享服务,它能够将整个公司的订单、会员、商品、数据、促销、商家等基础的能力统一在一起,提供共享服务。一方面把这个能力沉淀起来后,支持前台新业务快速迭代;另一方面,能够将线上线下业务自然而然连通起来,打破过去线上、线下两者隔开的技术壁垒。

  致力于为消费者提供更便利的购物体验,中台化繁为简,助力消费者购物更省心。比如,消费者完全可以线下体验、线上下单。不必携带会员卡,绑定一个手机号就能搞定一切。交易等相关信息集中到后台,在算法的帮助下,系统还会产生智能推荐的功能。同时,国美员工还可通过APP连接老客户,当有新的需要时,第一手的家电、百货、化妆品等信息会呈现在您的面前。同时为了更好的购物体验,中台还将提供智能扫描、在线咨询、视频导购、线上退款退货、开具电子发票等贴心的服务。

  而热衷于参与优惠打折活动的消费者,也可直接在线上进行选购,享受线下同样折扣优惠,实实在在给消费者带来购物便利。

  中台六大赋能 全面提升用户体验

  过去互联网之所以能挑战线下零售,就是因为在“人、货、场”这三大零售要素中取得比传统零售更高的效率优势。面对新的挑战,将线上线下的优势结合起来,创造更高效、体验性更强的零售,这就是我们的目的。进入新零售的加速转型时期,华南国美如何突破流量瓶颈,与电商竞争体验?宋林林提到,“神舟”中台系统的上线后,将从六大方面赋能国美新零售的变革。

  第一,打破围墙,即以线上线下数据的贯通,打破壁垒,实现数据统一,中台系统扫除了线下门店商品数量有限的情况,充分利用线上数以亿计的SKU,实现快速开店;第二,持续连接,多路径连接用户,以持续有效的互动培育“超级用户”;第三,数据赋能,以大数据的沉淀与深挖,优化零售体系架构,提升运营效率,为市场提供更能满足用户需求的商品;第四,流量赋能,线上线下客户信息共享,相互导流,从而提升商品的购买率;第五,员工赋能,中台系统为国美员工提供了一个良好的学习平台,里面包含了丰富的多媒体内容和学习工具,提高了员工效率;第六,对于用户来说,最重要的还是体验的提升,中台系统通过全场景的覆盖,消除了购物障碍,增加了便利措施,大大提升用户体验。另外,中台对国美的技术效率赋能也是十分明显的,统一的系统减少了新业务更新迭代的成本。

  通过中台系统,国美实现了从以商品为中心到以用户为中心的经营方式的变革,真正地以消费者为中心,从构建美好生活品质的思维出发,把过去线上、线下两个割裂的部分完全融合统一,实现新零售变革的加速。同时借助信息技术和互联网化的全面赋能,国美又将焕发出新的生机,在未来的新零售之路上拓展更大空间。

  通过科技、数据赋能提升精准服务能力

  以数据驱动为特征的新一轮市场竞争已经成为常态,在此常态下,国美亟需通过科技、数据赋能提升精准服务能力。自去年11月宣布进入十万亿“家·生活”赛道以来,国美将自身重新定位在“服务商”这一角色上,据财报显示,2018年上半年,国美管家整体GMV同比上涨125%,月订单量同比提升287%,服务端业务已成为国美新的利益增长点。目前,国美管家涵盖安装、维修、清洗、回收等多项服务措施,形成服务标准化、产品化。

  9月初,“海南国美管家”平台完成了上线并逐步向市场推广,在管家平台不仅可预约多项深度服务,还可实现可视化、可评论的在线客服服务,让用户对国美提供的物流维修服务“心中有数”,而国美最新优惠资讯也会在平台上实时更新。这些的最终目的都是为了增强商品全生命周期服务的品质、效率,提升客户的体验和满意度。

  为用户创造新价值,深入探索用户需求是企业创新经营模式的根本,作为战略转型的前沿地,华南国美以互联网为基础,以新技术为抓手,率先联动线上商城线下门店资源,共同发力。结合即将到来的中秋国庆,海南国美也将从商品、价格、促销力度多方面为消费者呈现新的购物体验。

  线上线下联合大促海南国美推全新购物方式

  海南国美本次中秋国庆活动,首次打通线上线下资源全面开启抢购季,海南国美将以突破性的大力度促销引领旺季市场,多种方式助力消费者线上线下轻松购物,让他们在享受假期的同时感受国美贴心便捷的服务体验。

  作为联合营销的首次尝试,海南国美充分利用线上线下的优势,其一,将线下用户同步到线上,借助于线下门店场景化体验的深度融合,建立与用户的持续互动,以高频商品提高线上用户的粘性;其二,借助国美APP平台的信息捆绑及门店信息的定位推广,助力线下获客,在两者相互引流的基础上实现促销资源的共享,使消费者能便捷地享受购物的全过程。为打造更具冲击力的促销力度,海南国美本次推出了“满一万送五千”红包券的重磅让利活动,活动期间到海南国美门店购买全场产品,不限品牌、特价,只需满10000元即送5000元红包券,5000元红包券内含3000元指定商品代金券,1800元家电抵用券以及200元线上自营优惠券,所有优惠券相当于现金抵用,时间期限覆盖9月21日-10月8日整个促销期,便于消费者在享受低价的同时,也能为下一次的购物作准备。

  告别以往单一繁琐的员工地推,海南国美本次推出更便捷的“小程序”集客模式,小程序作为新一代互联网技术,它能以低廉的成本为企业快速获客、锁客,其在微信内被便捷地获取和传播的优势更是提升了用户的使用体验感。华南国美今年以来也在大力推广小程序,借助近300家门店全体员工的裂变,目前已沉淀了近50万注册用户。这一次,海南国美还推出了近期主流的“拼购”模式,以全新玩法助推流量爆发。通过小程序抢购神券,预存20元抵200,预存30元抵300,两人拼购,用户还可以更低的金额拼购得神券,均在全场家电单品成交价基础上再抵,相当于折上再折,力度十足。

  除了以上主打的两个活动,海南国美还同步上线了“免费赢取666元储值卡”的集卡小程序,用户分享转发集卡游戏即有机会获得666元储值卡,用于全场商品任意抵扣用。我们希望以这种极具娱乐性的游戏方式,引起用户自主触发和分享,以更大程度地增强活动的吸引力和传播度。

  全新的营销模式为经历传统模式后审美疲劳的消费者带来了足够的好奇心和神秘感,海南国美本次发挥新技术优势,结合线上创新营销模式,推出小程序购券及线上线下优惠券等,通过高效的互动营销带动精准的流量。这一波线上线下联合营销,是海南国美的首次尝试,也是未来的方向所在。

  低价爆品齐聚让利 持建行信用卡最高补贴150

  通过自身大数据和供应链的优势,海南国美与品牌商强强联手,严选符合市场趋势和消费者需求的优质、低价商品,中秋国庆大促活动期间,部分爆品低至5折限量出售。如国产两门冰箱,网价1099元,砍价成功仅需799元;国产55吋4K彩电,同功能网价2599元,砍价成功仅需999元;8公斤自动波轮洗衣机,网价1099元,成功砍价仅需699元等。大家可以微信搜索“海南国美”公众号添加关注参与砍价。

  活动期间还有多款爆款折扣出击,其中,创维 55吋4K智能彩电,网价2999元,国美惊爆价仅2399元;西门子452升十字门合资冰箱,网价8999元,国美惊爆价仅7699元;海尔大一匹一级能效变频,网价3299元,国美惊爆价仅2999元;美的432升多门冰箱,网价6999,国美惊爆价仅5999;海尔10公斤滚筒烘干洗衣机,网价3499,国美惊爆价仅2999;海信412立升五门多温区冰箱,市场价4999元,国美惊爆价仅3999元,降幅力度大,覆盖品牌多。

  9月手机新品频出,海南国美门店同步开启现货发售,其中,苹果新品iPhone XS、iPhone XS Max以及Apple Watch Series 4面开启预售,9月21日将同步上市发售。针对此次苹果全新iPhone手机的发售,国美还为消费者特别提供了“以旧换新“、“分期付款”、 “国美租租”等服务,满足消费者购机需求。而国产几大巨头也发布了秋季新机,如麦芒7、vivo X23、荣耀8X、OPPO R17等新品都将于活动期间同步官网价,现货发售。

  在全场优惠价基础上,海南国美再次联手建行信用卡推分期优惠,活动期间持建行龙卡信用卡可享6期分期0利息0手续费,消费满额再减100-150元的额外补贴。

  服务领衔升级 国美价保至“双11”

  随着消费升级,服务被更多的消费者所重视,优质的服务往往成为商品销售的决定性因素。海南国美中秋国庆大促,也同样为消费者提供了多项特色服务,其中,为保障消费者低价权益,国美承诺家电价保至“双11”,买贵补差。活动期间在国美购家电商品,消费者享受到价保至“双11”的价格保障,价保期间同产品同渠道价格低于消费者购买价格,将享受 “买贵补差”的补偿服务承诺,保障消费者在十一期间购物价格的优惠与透明。

  此外,活动期间到国美买暖通、中央空调,可享专业设计、安装一站式服务。针对家电的配送安装,海南国美的“彩电送装一体“服务,大家电快速配送,专业安装等也将持续进行。

  借助线上线下的联合营销,华南国美助力消费者一体化服务,提高用户粘性,真正提升消费者的服务体验。这一方面体现了国美正从“商品思维”转变为“用户思维”。另一方面也表明了“家‧生活”整体解决方案正在进一步细化拓展。未来,华南国美将继续推进线上线下深度融合,助力消费者从品质生活向美好生活的升级。

  全新购物形式,全新低价体验,十一低价就在国美!

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